Sneller en nauwkeuriger incidentlocatie beschikbaar

Sneller en nauwkeuriger incidentlocatie beschikbaar

Jildou Visser

Met behulp van een nieuwe techniek, Advanced Mobile Location (AML) kunnen centralisten van de meldkamer al tijdens een 112-gesprek zien waar de beller zich bevindt. ‘Met deze techniek op mobiele telefoons kunnen we sneller eenheden op pad sturen en ze bovendien de exacte locatie meegeven. Een groot voordeel, want 112-bellers weten niet altijd hun exacte locatie’, aldus Robert du Pree, teamleider brandweer bij de Meldkamer Rotterdam.

BR201904-26,27AML

AML is een techniek op de mobiele telefoon die automatisch wordt ingeschakeld als de gebruiker van de telefoon belt met 112. De techniek berekent aan de hand van GPS-signalen en wifi de exacte locatie en verstuurt dit met een sms naar de meldkamer. ‘In andere landen bestond dit al, maar in Nederland konden we er tot voor kort nog geen gebruik van maken. Vanaf maart wordt deze functie stapsgewijs ingevoerd met software updates op de mobiele telefoon’, laat Du Pree weten. ‘Gebruikers merken hier niets van. Zij hoeven alleen de software update maar uit te voeren, die ziet er hetzelfde uit als de reguliere updates.’

Marieke Ackerman, projectleider AML bij de Landelijke ­Meldkamer Samenwerking (LMS) legt uit dat de AML-techniek het noodnummer dat je belt herkent. De techniek zet de locatievoorzieningen, als deze nog niet aan staat, aan voor de duur van het gesprek. AML berekent daarmee de coördinaten en stuurt deze via een onzichtbare sms naar de regionale meldkamer. ‘Dat bericht wordt in ons GMS-systeem uitgepakt en automatisch gekoppeld aan het gesprek. Bij de centralist die dit gesprek heeft aangenomen verschijnen de coördinaten in het scherm. Zodra de centralist daarop klikt, kan hij of zij de exacte locatie van de melder op dat moment zien. Op het moment dat de centralist de melder doorverbindt, worden deze locatiegegevens automatisch meegestuurd. Om de locatie-informatie te kunnen verwerken is vorig jaar een nieuwe versie van GMS gemaakt en geïnstalleerd.’

Locatie controleren

De exacte locatiegegevens zijn volgens Du Pree van grote waarde voor het werk van de centralist, maar er kan niet vanuit ­worden gegaan dat de gegevens ook de incidentlocatie aangeven. ‘Wij zijn blij dat we deze gegevens meegestuurd krijgen, maar natuurlijk moeten we die wel altijd controleren. Het kan immers zo zijn dat door een technische fout een andere locatie wordt meegestuurd of dat de melder op een andere locatie staat dan waar het incident is gebeurd.’ Toch is de nieuwe werkwijze een stuk sneller, laat Du Pree weten. ‘In de paniek van het moment vergeten mensen vaak waar ze precies zijn. Het kostte dan soms best veel tijd om ze te kalmeren en de locatie boven water te krijgen. De vraag of het klopt dat je op de aangegeven locatie staat, is voor de beller vaak veel makkelijker te beantwoorden dan de vraag waar je bent. Toch moeten we wel altijd vragen of dat ook de incidentlocatie is. Het kan immers zo zijn dat iemand langs de kant van het water staat en aan de overkant een incident ziet. De meldingslocatie is dan een andere dan de incidentlocatie.’

Privacy

Hoewel melders geen toestemming hoeven te geven voor het delen van hun locatie, voldoet AML volgens Du Pree aan de ­privacywetgeving. ‘Mensen bellen niet voor niets 112. In noodsituaties gelden andere privacyregels dan normaal. Dat betekent dat we deze gegevens mogen ontvangen, in GSM een incident op de aangegeven locatie mogen aanmaken en de hulpdiensten voor dat adres mogen alarmeren. AML stopt het delen van de locatie direct wanneer het gesprek wordt beëindigd. Dat betekent ook dat we de sms met de locatiecoördinaten dus niet door kunnen sturen naar de aanrijdende eenheden, maar dat we gewoon, net als voorheen, een incident op een adres moeten aanmaken.’

Sneller alarmeren

Doordat AML op dit moment op slechts een deel van de telefoons is ingeschakeld, verwacht Du Pree nog niet dat de alarmeringstijd direct fors daalt. ‘Op het moment dat op alle Android en Apple telefoons deze techniek is geïnstalleerd, is dat waarschijnlijk wel terug te zien. Het levert tijdswinst op waardoor we eenheden sneller kunnen alarmeren. Dat is denk ik ook het enige dat repressieve diensten hiervan gaan merken. Ze worden straks sneller gealarmeerd naar een nauwkeurige locatie, waardoor ze sneller hulp kunnen verlenen.’

Apple is op dit moment voor al haar iPhones de techniek nog aan het testen. Du Pree: ‘In de tests kijken ze bij verschillende telefoontypes en bij 2G, 3G en 4G of de verstuurde AML-berichten door providers in het betreffende land worden verstuurd. De functionaliteit op de iPhone werkt, ze testen vooral het vervolg van de keten. Android heeft dit voor alle toestellen al getest, daar werkt het. Zij hebben de techniek nu geïnstalleerd op alle telefoons. Apple volgt in de loop van het jaar.’

Locatiebepaling

Naast AML hebben centralisten meerdere manieren om de locatie van de beller te achterhalen. De mogelijkheden van de centralist hiervoor zijn de afgelopen jaren steeds verder uitgebreid. De centralist kan de locatie op dit moment bepalen met behulp van:

  • De abonneegegevens.

  • VIL: met Vaststelling Incident Locatie (VIL) kan vanuit de meldkamer een sms met een internetlink naar de beller worden gestuurd. Op het moment dat de beller de link activeert, stuurt de telefoon de locatie terug naar de meldkamer.

  • Zendmast: bij de aanname van een 112-gesprek komt de locatie van de door de mobiele telefoon gebruikte zendmast mee bij het gesprek.

  • Kruispeiling: in geval van een noodsituatie kan een centralist een kruispeiling aanvragen bij een netwerkprovider. Aan de hand van meerdere zendmasten wordt dan de locatie berekend. Dit wordt slechts in beperkte gevallen ingezet.

  • e-Call: alle nieuwe auto’s hebben sinds april vorig jaar e-Call. Dit apparaatje alarmeert 112 bij een ongeval en geeft ook de locatiegegevens automatisch door.

Mogelijkheden voor de locatiebepaling die nog in ontwikkeling zijn:

  • AML

  • 112 app: burgers die via de 112 app de meldkamer bellen sturen daarmee automatisch de locatiegegevens mee naar de meldkamer.

Andere artikelen in deze aflevering

Stuur jouw brandweer vakantiefoto’s in

Of je nu geniet van een welverdiende vakantie aan de andere kant van de wereld, met een cocktail op het strand van een tropisch eiland ligt, op citytrip gaat of de bergen in trekt, neem in ieder geval...